L’Ukraine poursuit ses frappes contre les infrastructures logistiques du géant russe du commerce en ligne Wildberries. Dans la nuit de dimanche 2 août au lundi 3 et à l’aube, plusieurs entrepôts situés dans les régions de Moscou et de Léningrad ont été visés.
Selon les dernières informations, au moins trois centres logistiques de Wildberries ont été endommagés. Les conséquences les plus graves ont été enregistrées à Tchekhov, où un incendie a coûté la vie à cinq personnes et fait dix blessés. Au cours des trois dernières semaines, près de 18 entrepôts et centres logistiques de Wildberries ont été touchés.
Près de 10 000 vendeurs arméniens exercent aujourd’hui leur activité sur la plateforme Wildberries. À ce stade, aucune donnée officielle ne permet d’évaluer l’ampleur des pertes subies par les commerçants arméniens à la suite des dernières attaques.
Donara Grigoryan, vendeuse arménienne, suivait le 3 août en direct les images de l’incendie qui ravageait l’entrepôt où était stocké son dernier lot de marchandises. « Mon dernier stock se trouvait à Vladimir. Il n’existe plus. Il a tout simplement disparu », a-t-elle déclaré à Azatutyun.
À la suite des frappes ukrainiennes, Wildberries a annoncé plusieurs mesures d’aide financière. Les familles des employés décédés recevront 2 millions de roubles, tandis que les salariés grièvement blessés percevront 1 million de roubles. L’entreprise affirme également avoir soutenu, en deux phases, plus de 97 000 petites et moyennes entreprises, y compris des vendeurs ayant déjà bénéficié d’une première indemnisation.
Ani Petrossian, autre vendeuse arménienne, explique avoir perdu des marchandises dans presque tous les entrepôts russes touchés. Elle juge toutefois les compensations largement insuffisantes. « Si l’on considère le prix de vente, mes pertes atteignent environ deux millions de drams. Si l’on prend le coût réel des marchandises, l’indemnisation reçue ne couvre même pas les frais d’emballage, de transport et de stockage. J’ai perdu la valeur de mes produits et je ne peux même pas récupérer mes frais logistiques. »
Donara Grigoryan estime pour sa part ses pertes à plus de 4 millions de drams. Lors de la première vague d’indemnisations, elle n’a reçu qu’environ 200 000 drams, une somme qu’elle juge dérisoire au regard du préjudice subi. Elle n’a pas encore bénéficié de la seconde phase d’aide.
Pour l’instant, Wildberries ne soutient que les petits et moyens vendeurs. L’entreprise n’a encore communiqué aucun détail concernant l’indemnisation des grands commerçants. Parallèlement, la plateforme a temporairement augmenté les remises accordées aux vendeurs afin de stimuler les ventes. Donara Grigoryan, qui accompagne et forme un groupe de commerçants arméniens, affirme que plusieurs d’entre eux ont effectivement enregistré une hausse des commandes.
« Il y a deux ou trois jours, les remises financées par Wildberries étaient très importantes, ce qui a entraîné une explosion des commandes. Depuis hier, ces réductions ont été revues à la baisse, mais malgré cela, les vendeurs arméniens continuent de réaliser de bonnes ventes », explique-t-elle.
D’autres vendeurs se plaignent toutefois de ne pas pouvoir retirer immédiatement les compensations qui leur sont accordées. Certains soulignent que des délais de retrait sont imposés et qu’ils paraissent interminables aux commerçants qui souhaitent récupérer leur argent au plus vite.
Les remises exceptionnelles accordées par Wildberries n’ont, selon eux, duré que quelques jours. « En théorie, nous devions pouvoir vendre directement depuis nos propres entrepôts avec des remises allant jusqu’à 52 %, en plus de nos propres promotions. En pratique, nous n’avons jamais bénéficié de telles réductions. Personnellement, je n’ai vu aucun vendeur obtenir ces conditions. Les produits qui bénéficiaient auparavant de remises de 16 à 17 % ne sont désormais réduits que de 3,6 % », déplore Ani Petrossian.
Les commerçants arméniens soulignent également qu’au-delà des destructions, leur principal problème demeure la logistique. Même lorsqu’ils parviennent à préparer et expédier leurs commandes vers la Russie, les marchandises restent bloquées au poste-frontière de Lars, provoquant d’importants retards de livraison. « Nos commandes nous reviennent parce que les acheteurs russes n’aiment pas attendre. Depuis l’Arménie, un colis met désormais près de deux semaines pour parvenir au client », explique Donara Grigoryan.
Le président ukrainien Volodymyr Zelensky a présenté ces frappes comme une réponse aux attaques russes contre les infrastructures civiles ukrainiennes. Selon lui, les entrepôts visés servaient à approvisionner l’armée russe en composants destinés aux drones et à d’autres équipements militaires. Wildberries a officiellement démenti ces accusations.
Alors que ses installations en Russie continuent d’être ciblées, Wildberries poursuit parallèlement le développement de son réseau logistique au Kazakhstan. Selon les médias locaux, près de 260 000 m² de nouveaux entrepôts sont en construction à Almaty et Astana, avec une mise en service des premiers complexes prévue en 2027.
Donara Grigoryan affirme par ailleurs que Wildberries aurait commencé à transférer une partie de son catalogue vers d’autres plateformes de vente. « Cette information circule actuellement parmi les vendeurs russes. Nous avons recherché l’une des marques sur AliExpress et nous l’y avons trouvée. Il s’agit pourtant de produits russes. Wildberries semble transférer des marchandises vers cette plateforme sans demander notre accord. Beaucoup de vendeurs ont déjà retrouvé leurs produits sur AliExpress. »
Les vendeurs arméniens affirment ressentir désormais les effets de la guerre russo-ukrainienne jusque dans leur activité économique, alors même que l’Arménie n’est pas partie au conflit et se trouve loin du front.
Selon eux, l’objectif de l’Ukraine est d’affaiblir l’économie russe afin que les citoyens russes mesurent davantage les conséquences concrètes de la guerre.
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