Au cours du week-end, les utilisateurs arméniens ont eux aussi subi les conséquences des frappes de drones ukrainiens contre les centres de données de Yandex. Pendant plusieurs heures, les passagers ont été dans l’impossibilité de commander un taxi. Certains ont constaté des prélèvements supplémentaires sur leurs cartes bancaires, sans pouvoir dissocier celles-ci de l’application.
Les chauffeurs ont également rencontré de nombreuses difficultés : impossibilité d’accéder aux cartes de navigation, absence d’informations sur les embouteillages ou encore impossibilité de récupérer les sommes qui leur étaient dues pour les courses réglées par carte bancaire.
Quand les services seront-ils entièrement rétablis ? Interrogé par Azatutyun, Aram Mkhitaryan, directeur général de Yandex Armenia, a indiqué ne pas pouvoir avancer de calendrier précis, tout en assurant que les opérations de rétablissement se poursuivaient à plein régime.
« Les principales fonctionnalités ont déjà été rétablies. Pour le moment, seules des fonctionnalités secondaires et tertiaires restent indisponibles, dont certaines sont destinées à nos besoins internes. Nous procédons actuellement à une redistribution de nos ressources vers d’autres centres de données, et l’ensemble des services sera de nouveau accessible très prochainement », a-t-il expliqué.
Les perturbations des services de Yandex ont ravivé les critiques régulièrement formulées en Arménie contre l’entreprise. Nombreux sont ceux qui dénoncent sa position dominante sur le marché arménien, estimant que les compagnies locales de taxis ne parviennent plus à soutenir la concurrence.
D’autres utilisateurs ont également exprimé leur mécontentement à l’égard des services arméniens, évoquant des problèmes de fonctionnement et des cas de double facturation.
La société arménienne GG, l’un des principaux opérateurs locaux de taxis, a elle aussi fait l’objet de nombreuses plaintes. Sur Facebook, l’entreprise a officiellement répondu aux utilisateurs, expliquant que son système devait faire face à une surcharge sans précédent.
Le propriétaire de GG n’a toutefois répondu ni aux appels ni aux messages d’Azatutyun. La rédaction souhaitait comprendre comment son entreprise résistait à la concurrence de Yandex et pourquoi son système avait précisément été saturé pendant les journées marquées par les pannes du géant russe.
Faut-il installer des serveurs Yandex en Arménie ?
Ces derniers jours, plusieurs voix ont proposé que Yandex dispose de ses propres serveurs en Arménie afin de garantir la stabilité de ses services et la sécurité des données.
Mais Aram Mkhitaryan, qui dirige également les activités de Yango Group en Asie centrale et dans le Caucase, un groupe technologique international présent dans plus de 30 pays, estime que cette solution ne permettrait pas de résoudre les problèmes soulevés.
« La sécurité ne dépend pas du lieu où les données sont stockées, mais de leur répartition. Car si vous conservez des données en un seul endroit et que celui-ci est endommagé… Dans tous les cas, nous devons répartir nos données entre plusieurs sites », a-t-il expliqué.
Il poursuit : « Même après avoir perdu trois centres de données, nous continuons à fonctionner. Pourquoi ? Parce que nous disposons de nombreux centres de données, qui ne se trouvent pas uniquement en Fédération de Russie. Certes, nous possédons en Russie des centres de données extrêmement puissants, mais lorsqu’un ou plusieurs d’entre eux tombent en panne, nous procédons à une redistribution des ressources informatiques. C’est pourquoi, même après la mise hors service des deux premiers centres, les utilisateurs arméniens, comme ceux de nos autres pays d’activité, n’ont même pas remarqué qu’il y avait un problème. »
Des réglementations insuffisantes face aux géants du numérique
Selon Samvel Martirosyan, spécialiste des technologies de l’information, les pannes de Yandex ont démontré la nécessité d’instaurer en Arménie une réglementation claire concernant les services numériques occupant une position dominante sur le marché.
À ses yeux, il est indispensable d’identifier les plateformes dont l’interruption pourrait provoquer de graves perturbations, d’évaluer les risques et de mettre en place des mesures préventives.
« Dans le secteur bancaire également, nous avons naturellement des points de vulnérabilité. D’une manière générale, nous savons que certaines réglementations font aujourd’hui défaut dans ce domaine. Les règles applicables aux acteurs occupant une position dominante ne sont pas clairement définies. Deuxièmement, dans l’espace numérique, il n’existe pas de cadre précis déterminant où les données doivent être stockées et où elles doivent être traitées », a déclaré Martirosyan à Azatutyun.
Concernant les plaintes relatives aux prélèvements bancaires erronés ou effectués en double, Aram Mkhitaryan a assuré que chaque cas serait examiné.
Il a affirmé que ni les passagers ni les chauffeurs ne subiraient de préjudice financier du fait de ces dysfonctionnements.
Les données personnelles des Arméniens sont-elles protégées ?
En Arménie, environ 1,1 million de personnes utilisent activement les plus de dix services proposés par Yandex Armenia.
Mais les centres de données endommagés par les frappes de drones ukrainiens contenaient-ils des informations concernant les utilisateurs arméniens ? L’entreprise peut-elle exclure toute fuite de données ? Et, plus généralement, dans quelle mesure les informations personnelles de ses clients sont-elles protégées ?
Interrogé sur ces questions, Aram Mkhitaryan s’est voulu rassurant. « Elles sont considérablement mieux protégées que vous ne pouvez l’imaginer », a-t-il affirmé.
La domination de Yandex empêche-t-elle la concurrence ?
La position dominante de Yandex constitue-t-elle un obstacle au développement des entreprises locales ?
Hakob Manukyan, chef du département chargé de l’élaboration des politiques et de la méthodologie au sein de la Commission de protection de la concurrence et des intérêts des consommateurs, répond par la négative.
« L’idée selon laquelle Yandex aurait instauré des conditions empêchant désormais toute nouvelle entreprise d’accéder au marché est contredite par les faits. Il y a seulement quelques semaines, un nouvel acteur, WB Taxi, le service de taxis de Wildberries, a fait son entrée sur le marché arménien », souligne-t-il.
Pour autant, Yandex Armenia a déjà été sanctionné pour des pratiques anticoncurrentielles. En 2024, son service de livraison rapide de repas, Yandex Eats, qui occupe une position dominante sur ce marché, a attiré l’attention de la Commission de protection de la concurrence et des intérêts des consommateurs. L’autorité a ouvert une procédure contre l’entreprise et lui a infligé une amende de plus de 300 millions de drams.
Selon Hakob Manukyan, cette sanction était liée à la pratique de prix artificiellement bas et injustifiés. « Lors de son entrée sur un nouveau marché, l’entreprise a utilisé sa position dominante pour fixer des prix injustifiés et particulièrement bas pour ses services, notamment dans ses relations avec les restaurants partenaires et les livreurs. Cette stratégie lui a permis de conquérir une position sur ce nouveau marché. Autrement dit, elle s’est appuyée sur sa domination dans d’autres secteurs d’activité pour renforcer sa présence dans un nouveau domaine », a détaillé le responsable.
La Commission affirme toutefois que, depuis 2025, aucune autre procédure n’a dû être engagée contre les différents services de Yandex. Selon Hakob Manukyan, la coopération avec l’entreprise a permis de résoudre plusieurs problèmes.
Il cite notamment une nouvelle fonctionnalité permettant désormais aux utilisateurs de cliquer sur le prix d’une course pour comprendre comment celui-ci est calculé.
Malgré ces améliorations, les spécialistes des technologies de l’information comme les utilisateurs estiment que les récentes pannes de Yandex ont mis en lumière un risque majeur : la dépendance excessive à une seule plateforme numérique.
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